電子商務正在蓬勃發展。 你應該要知道電子商務是什麼？做電商前的3大思考關鍵和成功要素
一個 從Shopify最近的一份報告 指出，全球電子商務銷售一直以平均每年20％的速度增長，因為2014年雙位數百分比的增長將持續到2021年。按照這種速度，電子商務銷售額將在2021年達到4.5萬億$全世界。
然而，這些樂觀的統計數據掩蓋了電子商務企業面臨的巨大壓力。在消費者需求增長的同時，由於激烈的競爭導致利潤率緊縮，使得在這個領域經營的公司的生活變得艱難。
那麼電子商務網站可以做些什麼呢？他們如何擺脫競爭，仍然可以從預計的電子商務行業增長中受益？
為了找到答案，Econsultancy與Magento和BORN Group合作，最近與孟買的高級電子商務營銷人員進行了圓桌討論。在活動中，與會者強調了當前的挑戰，並討論了可能的解決方案 以下是當天所涵蓋主題的摘要。
問題
1）價格已成為電子商務業務的主要差異化因素
與會者提到的第一件事是，電子商務網站已陷入價格已成為提供商之間唯一區別的局面。這為電子商務企業創造了一個零和遊戲，並用一位與會者的話說，在競爭公司中創造了一場“老鼠競賽”。
2）電子商務業務努力滿足消費者的高度期望
代表們表達的另一個擔憂是，消費者現在已經誇大了對電子商務網站服務水平的期望，因為他們是世界上一些最好的電子商務企業的常客。因此，消費者希望電子商務中的每個人都擁有與優步相同的應用程序，像TripAdvisor這樣的評論部分以及像亞馬遜這樣的實現。
雖然與會者表示他們從市場領導者那裡學到了很多東西，但他們也表示他們沒有資源與最好的電子商務提供商競爭。
3）客戶與電子商務網站的互動已成為交易性的
此外，與會者感到遺憾的是，他們的電子商務網站與即使是優秀的普通客戶之間的關係仍然是交易性的。也就是說，幾乎沒有跡象表明客戶在大多數網站訪問期間尋求的價格超過最低價格。
因此，電子商務公司不得不降低成本並降低價格，這使他們難以解決上面列出的前兩個問題。
解決方案
1）電子商務網站應更多地關注品牌
正如一位與會者所說，品牌推廣對電子商務網站非常重要。擁有一個高度可見，可識別的品牌是獲得消費者信任和克服電子商務網站與客戶之間的交易關係的第一步。
2）營銷人員應該再看看他們網站的用戶體驗
由於現在大多數網站訪問來自移動設備，營銷人員需要審查他們的網站，以確保他們不會導致與糟糕的設計摩擦。
要審核的項目包括：客戶從哪裡進入網站？他們最常訪問哪些頁面？完成交易需要多少次點擊？所有“小東西”，例如導航菜單，都應該完美無缺，並且應該仔細檢查下落點，以便了解並最小化退出率。
此外，添加，分析和改進用戶體驗的人應該成為電子商務網站的常規計劃，而不是一次性策略。
3）使用內容營銷可以改善消費者參與度
與會者一致認為，電子商務網站也可以使用內容營銷來改變他們與客戶之間的交易關係。通過相關和及時的文章，信息圖表和意見，電子商務網站有可能對消費者更廣泛地有用。
例如，金融服務行業的一位代表表示，他們的公司通過製作內容幫助消費者為即將到來的印度季風季做好準備，從而降低了每次採購成本（CPA）數據。該公司提供了與其產品無關的輪胎和擋風玻璃刮水器的信息，但該內容通過提供即時問題的解決方案吸引了消費者的注意。然後，一旦消費者進入網站，公司就有機會提供與產品相關的品牌信息，並鼓勵客戶沿著買家的旅程前進。
4）電子商務企業必須使整個客戶旅程保持一致
最後，與會者表示，太多的電子商務企業只關注在線體驗而忽略了離線執行。客戶可能會在線購買，但物流，交付和客戶服務都是離線客戶接觸點。
因此，為了建立客戶忠誠度，滿足客戶期望，並最終擺脫以價格為導向的“競爭激烈”，電子商務企業應該尋求在整個客戶旅程中提供一致的集成體驗。
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